跨機關津貼智慧入口：找補助？LINE 一句話即時問答

「三個小孩，每一個都要查一次，加起來總共不只三次！現在只要講一句話，就可以省掉幾小時的時間。」 —— 民眾真實使用回饋

跨衛福部、勞動部、地方政府的津貼補助查詢，民眾原本要打三通電話、跨三個系統，現在只要用 LINE 講出自己需求，「波特人智慧入口」會在背後跑完七個節點工作流，分析怎樣的補助會是民眾需要的，把補助金額、申請方式、所需文件、注意事項一次回給民眾。如圖：從民眾的語境中，除了民眾詢問的租屋補助外，也推理出了可能符合需求的離婚補助。

PAIN POINT

民眾找補助：規範繁複、申請資格交錯、地區差異大！

津貼補助不是單一資料庫的查詢題，而是要拆解：申請資格、所得限制、地區差異、申請流程、所需文件——每個維度都會影響最終答案。民眾真實丟到 LINE 的訊息像是：「我是北漂租屋青年，能領多少補助？」「我是三寶媽，錯過三個月的育兒津貼，還能補救嗎？」如果 AI 一次只能回一條法規，民眾還是要自己拼湊。

SOLUTION

運用「七節點工作流」，讓 AI 一次把答案「攤開講清楚」

什麼是七節點工作流？波特人智慧入口設計了七個節點：問題分類 → 多子問題拆解 → 智慧搜尋 → 個人條件匹配 → 多面向比對 → 計算與回應生成 → 品質監控檢查（含九維度評分、紅隊攻防演練、問答防火牆）。民眾在 LINE 上講一句話，AI 在背後一次跑完這七步驟，回答時直接附上補助金額、申請方式、所需文件、注意事項。

AI-ING

政府導入 AI 智慧轉型：從「讓民眾自己找」變成「主動把答案送到面前」

這個案子最動人的地方，是它把「政府服務的可及性」整個翻了過來。原本是民眾要自己去摸索每個機關的網站，現在是 AI 替民眾跑遍每個機關。對機關來說，客服電話量下降；對民眾來說，弱勢族群（地方家長、單親、新住民、銀髮族...）終於不用再因為查不懂規則而錯過補助。